La abundancia de información crea pobreza de atención
Te pasó en estos últimos meses escuchar decir a tus amigos, familiares o colegas: “dejé de ver noticias o leer los diarios, no puedo absorber tanta información” o gente que decide hacer un “detox de redes sociales” y se proponen desconectarse de ellas por un tiempo?
Bueno, no es ninguna novedad que estamos infoxicados, ¡Si! que seria como estar intoxicados por tanta información. Ya lo decía el economista y científico Herbert Simon que “La abundancia de información crea pobreza de atención”. Porque la abundancia de información implica la escasez de alguna otra cosa, la escasez de aquello que la información consume. Y lo que consume la información es muy obvio: la atención de sus destinatarios.
Vivimos bombardeados por datos provenientes de las redes sociales, whatsapp, podcast, radio, televisión y tantos otros medios de comunicación que saturan nuestra capacidad de atención. Por eso la atención, junto con nuestro tiempo, pasaron a ser unos de los bienes más escasos y mas preciados de este nuevo paradigma de comunicación.
La realidad es que hoy existe más información de la que podemos consumir y es por eso que llamar la atención de los consumidores se ha convertido en una meta cada vez más difícil de lograr.
Por eso, si eres un emprendedor, la calidad de las publicaciones que creas para promocionar tus productos o servicios, pasa a ser un tema clave en cualquier estrategia de marketing de contenido, que te propongas a desplegar en las redes sociales.
Mucha gente cree que la calidad del contenido está dada exclusivamente por cómo luce una publicación. Veo con bastante frecuencia que se invirtie mucho más tiempo en cuidar la estética de las publicaciones, que en otros componentes del contenido. Con esto no quiero decir que lo visual no sea importante y que buscar formas creativas de comunicar es un tema menor, ¡no! Lo que quiero decir con esto es que cuando uno se dispone a crear contenido debe poner especial atención principalmente en cuales son los efectos que quiero provocar. Si no logro aportarle beneficios mi audiencia ya sea educándola, entreteniéndola, inspirándola o informándola, estaré solo gerenrando más ruido al caos ya existente, sin que nadie preste atención a mi contenido.
Muchos emprendedores se me acercan con el problema de no saber qué publicar en sus redes sociales. Y yo siempre les pregunto: ¿cuál es el objetivo, que es lo que quieres lograr? Porque no es lo mismo escribir y publicar sobre algo que nos apasiona, por el solo hecho de compartir información, que hacer una campaña de marketing de contenido, que es básicamente crear contenido con un propósito claro, mostrándole a nuestros potenciales clientes que nuestros productos o servicios representan la solución para sus problemas o que pueden cumplirles sus deseos.
Para poder hacer esto, necesitamos como condición fundamental conocer profundamente a nuestro público objetivo y eso va a ser el centro de nuestra estrategia de marketing. No se trata de crear publicaciones para hablar de cuan maravilloso es uno o nuestra marca, sino de mostrar de qué manera podemos hacer mejor la vida de nuestro cliente ideal. Es ese conocimiento lo que nos va a dar una fuente inagotable de ideas para crear contenido inspirador, relevante, y sobre todo útil y así instalarnos en la cabeza de ese futuro cliente, como la solución ideal que necesita adquirir.
Recuerden: no se trata de hablar de uno, sino todo el tiempo hablar de ellos: nuestros clientes ideales, entender bien cuales son sus dudas, deseos y necesidades.
Pero ¿Qué es contenido de valor?
Para mi es todo aquello que logre generar un impacto o transformar de alguna manera a tu cliente ideal
Hoy quiero compartir contigo algunas sugerencias para crear contenido de calidad
1- Concéntrate en apórtale algo a tu publico objetivo que lo transforme
La gente utiliza internet y las redes sociales para encontrar respuestas a sus preguntas y soluciones a sus necesidades o simplemente para buscar inspiración. Entonces, antes de crear contenido, tómate un tiempo para pensar cuales son las dudas, problemas, inquietudes o aspiraciones más frecuentes de tus clientes donde tu puedes impactar. Después, trata de resolverlas a través de un contenido atractivo y ligero, que luego de consumirlo logre una transformación en tu cliente. Si piensas que lo que estas creando no va a producir ese efecto, cambia de idea y genera otra cosa porque «crear por crear» y publicar compulsivamente, sin un objetivo o estrategia, no suma, al contrario, resta.
2- Crea contenido acorde a la temperatura del trafico al que te diriges.
¿Qué quiere decir esto? Es muy sencillo; no es lo mismo hablarle a una audiencia que ya sabe quien eres y que ofreces, que hablarle a alguien que se cruza con tu marca por primera vez o alguien que recién esta empezando a considerarte como una posibilidad. Si uno está recién lanzando su marca al mercado, hay que empezar por presentarse y dar a conocer de qué se trata nuestra propuesta de valor, a quien servimos y como lo hacemos.
Recuerda que un prospecto recorre 3 tres etapas antes de hacer una compra:
La etapa de Exploración: que se produce cuando tu potencial cliente tiene un problema o inquietud y busca información para solucionar esta situación. Este es un publico frio.
La etapa de Consideración: que ocurre una vez que ya se ha informado y ya conoce las distintas alternativas para resolver esa situación. Este es un publico tibio.
La etapa de Decisión: que se da cuando opta o elige una de la variedad de soluciones que descubrió y está listo para hacer la conversión o compra. Publico caliente.
3- Decide cuál es el propósito.
Una vez que tienes claro a quién te vas a dirigir y en donde lo vas a publicar, debes decidir cuál es el propósito de tu contenido. Ya sabemos que el objetivo de todas las marcas es vender, pero no pretendas generar ventas de la noche a la mañana. Antes hay que tener una estrategia para cada una de las etapas del viaje de un potencial cliente, que mencioné en el punto anterior.
Entonces los objetivos pueden ser varios como, por ejemplo: generar reconocimiento de marca, dar a conocer un producto o servicio nuevo, atraer trafico a tu web, conseguir leads, cerrar una venta, deleitar a potenciales promotores de tu marca.
La creación de contenido deberá adaptarse al objetivo y el lugar donde planeas publicarlo. Se puede transmitir el mismo mensaje a través de diferentes formatos; pueden ser posts, casos de estudio, videos, infografías, whitepapers, eBooks, plantillas, checklists, webinars, presentaciones, newsletters, retos, tips. Pero recuerda que siempre debes enfocarte en los beneficios porque ningún producto o servicio crea valor por sí mismo. La gente NO COMPRA productos o servicios. Lo que realmente compra un cliente son los BENEFICIOS que le aporta ese producto o servicio.
4. Optimiza y sigue la regla de prueba y el error
Porque no existe una receta definitiva para generar contenido de calidad ni un modelo único que funcione para todas las empresas. Por ello, es esencial medir resultados de forma constante y estar dispuestos a probar nuevas estrategias que los mejoren.
Algunas de las métricas claves para medir la eficacia del contenido en redes son:
•Engagement: es la medición de la interacción del público con el contenido de tu marca (el número de clics, los comentarios, “me gusta” o las veces que fue compartido o guardado).
•Alcance: es el número de usuarios que han visto el perfil de la marca o el contenido generado.
•Número de seguidores en el perfil.
Para cerrar, me gustaría decirte que un contenido es de calidad cuando aporta en ambas direcciones. Es decir, que trae beneficios tanto al consumidor del contenido, como al que lo crea. Ambas partes tienen que conseguir algo, a corto, mediano o largo plazo.
Crear contenido de calidad no es complicado; simplemente hay que tener claro lo que queremos logar, tener una estrategia y como todo en esta vida, dedicarle tiempo y atención. Recuerda que siempre es mas importante la calidad que la cantidad y que tener dirección es más importante que la velocidad.
